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Compte suspendu ou bloqué

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026 (Termes et conditions Vinted version applicable au 05/10/2026 ; places de marché revérifiées le 29/09/2026)

Ce que prévoit Vinted

  • Mesures possibles (Termes et conditions §7 ; T&C Pro §13) : avertissement, suppression d'article, masquage, blocage d'une fonctionnalité, blocage temporaire ou définitif, « proportionnées à la violation », parfois issues d'outils automatisés ou de signalements de tiers.
  • Exposé des motifs obligatoire : motifs, restriction appliquée, « les faits et les motifs juridiques », usage de moyens automatisés, voies de recours — sauf si cela « perturbe une enquête sur une fraude » (§7 ; DSA art. 17).
  • Message « compte en cours d'examen » sans décision officielle : « la situation devrait être résolue sous peu » (help/92). Ce n'est pas encore une décision contestable.
  • Blocage temporaire : « automatiquement débloqué au bout de 7 à 30 jours », pas de déblocage anticipé « sauf si tu fournis des preuves démontrant qu'il a été bloqué par erreur » (help/92). Motifs typiques : vente d'articles de contrefaçon, vente d'articles à des fins commerciales.
  • Blocage permanent : vente répétée de contrefaçons, fraude, comptes multiples, vente répétée à des fins commerciales (help/92). Dans ce dernier cas, la conversion en compte Pro est possible « uniquement dans les 6 mois suivant la notification du blocage ».
  • Le recours : via le lien de la décision officielle de modération, « une seule fois, dans les 6 mois » (help/92, help/1599). La réclamation est examinée « sous la supervision d'un membre du personnel qualifié » (§7). Ensuite : organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges, ou tribunaux.
  • Après un blocage permanent, le compte reste accessible pour demander le déblocage et transférer les recettes du porte-monnaie — sauf « risque de fraude, tel que déterminé par notre prestataire de services de paiement » (help/92). Voir le guide « Fonds bloqués ».
  • Un seul compte par personne (§4) ; un compte particulier et un compte Pro distincts sont possibles.
  • Vendeur Pro : si le Service client ne répond pas « dans le mois qui suit l'envoi de votre réclamation via notre formulaire de litige », médiation possible (CMAP, Médiateur des entreprises, e-POM, CEDR — T&C Pro §25). Le règlement (UE) 2019/1150 impose en outre un exposé des motifs sur support durable avant ou au moment de la restriction, et un préavis de 30 jours avant une résiliation totale, sauf exceptions (art. 4).

Le piège « activité commerciale »

Vinted bloque temporairement, puis définitivement, les comptes particuliers utilisés pour « la vente d'articles à des fins commerciales » (help/92). En droit, « tout achat de biens meubles pour les revendre » est un acte de commerce (Code de commerce, art. L110-1), et celui qui en fait sa profession habituelle est commerçant (art. L121-1). Un dossier de recours qui parle de « fournisseur », « stock », « clients » ou « marge » documente lui-même ce motif. Si l'activité est réellement commerciale, la voie utile est la conversion en compte Pro dans les 6 mois, pas une formulation.

Les pièces à réunir

  • L'exposé des motifs intégral (message ou e-mail), avec sa date de réception.
  • Pour une annonce supprimée pour contrefaçon : les mêmes pièces que dans le guide « Accusation de contrefaçon » (justificatif d'achat, chaîne d'acquisition, photos de contrôle, annonce archivée).
  • Pour un blocage « activité commerciale » : nature des articles, historique de vente, absence de lots identiques ou neufs ; ou, si l'activité est commerciale, justificatif d'immatriculation et demande de conversion en Pro.
  • Une chronologie datée : mise en ligne, signalement, masquage, décision, recours.
  • Toutes les commandes issues de la même source, y compris celles qui ne sont pas contestées.
  • Le cas échéant, une demande d'accès à ses données (RGPD, art. 15) pour obtenir le contenu exact du signalement à l'origine de la décision. Ne pas confondre avec le droit à l'effacement (art. 17), qui compromet les recours (help/1599).

Ce qu'il ne faut pas faire

  • Répondre à l'exposé des motifs sans dossier complet : le recours est unique.
  • Chercher à contourner la suspension : la possession de plusieurs comptes est un motif de blocage permanent à elle seule.
  • Supprimer le compte ou demander l'effacement des données pendant le recours.
  • Continuer à vendre des articles de la même source après un premier signalement.
  • Modifier, reconstituer ou « nettoyer » une facture ou des messages.

À qui écrire, dans quel délai

  • Annonce masquée : modifier l'annonce (ajouter les justificatifs) ; aucun recours à déposer (help/62).
  • Annonce supprimée, compte bloqué, transfert restreint : lien de recours de la décision, dans les 6 mois, une seule fois. Dossier complet du premier coup.
  • Pas de décision officielle : attendre, puis formulaire de litige Vinted.
  • Après rejet du recours : organe certifié de règlement extrajudiciaire (liste UE : https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en) ou tribunal du lieu de résidence (§20). Vendeur Pro : médiation après un mois sans réponse au formulaire de litige.
  • Courrier juridique : legal@vinted.fr (help/1253). Entité contractante : Vinted UAB, Svitrigailos str. 13, 03228 Vilnius, Lituanie.

Dans quel ordre

Chaque étape indique par quel canal passer, sous quel délai, et quoi faire si personne ne répond. Ne sautez pas une étape : les voies extérieures à Vinted exigent presque toutes que le recours interne ait été tenté d'abord.

  1. Lisez la décision et datez-la. Cherchez le lien de recours : c'est lui qui fait la différence entre une décision contestable et un simple message. Sans décision officielle (« compte en cours d'examen »), il n'y a rien à contester encore. Si rien ne vient : passez à l'étape 2 pour réclamer une décision motivée.

  2. Pas de décision motivée ? Demandez-la par le centre d'aide. Rubrique correspondant au compte, puis le bouton de contact en fin de parcours. Demandez expressément une décision motivée : l'article 17 du DSA l'impose pour toute restriction, y compris de transfert. Si personne ne répond : ce silence se documente, et il ouvre l'étape 5 — l'article 21 du DSA se saisit aussi quand la plateforme ne répond pas dans un délai raisonnable.

  3. Réunissez le dossier avant d'écrire. Le recours est unique : un dossier incomplet consomme la seule chance. Voir « Les pièces à réunir » plus haut. Comptez le temps qu'il faut, vous avez six mois.

  4. Déposez le recours, par le lien de la décision. Dans les 6 mois suivant sa réception, une seule fois. Vinted n'annonce aucun délai de réponse : les conditions disent seulement « dès que possible sous la supervision d'un membre du personnel qualifié ». Si rien ne revient au bout de deux semaines : relancez dans le même échange, sans ouvrir un second dossier, et gardez la trace de la relance. Au bout d'un mois : passez à l'étape 5.

  5. Saisissez un organisme certifié de règlement extrajudiciaire (DSA, art. 21). C'est la voie la moins connue, et la principale après un refus. Vous choisissez librement l'organisme sur la liste tenue par la Commission européenne ; il n'a pas besoin d'être français. Au 29 septembre 2026, deux organismes de cette liste travaillent en français et couvrent une place de marché comme Vinted :

    • ADR Center (ODS), Italie — https://ods.adrcenter.com — le seul qui nomme Vinted publiquement. Recevabilité annoncée en 10 jours, décision en 90.
    • ADROIT, Malte — https://adroit.legal — expertise déclarée sur les places de marché. 90 jours au plus.

    Dans les deux cas : gratuit pour vous, les frais étant facturés à la plateforme ; dossier en ligne ; il faut avoir contesté auprès de Vinted d'abord, ou pouvoir montrer qu'elle n'a pas répondu. Joignez la décision, votre recours et la réponse reçue. Ce que cette voie ne fait pas : la décision de l'organisme ne s'impose pas à Vinted, et l'organisme n'a pas accès à votre compte — il examine la décision, il ne la défait pas. Les deux parties doivent s'engager de bonne foi. La liste à jour : https://digital-strategy.ec.europa.eu/fr/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

  6. Vendeur Pro : la médiation prévue par le règlement P2B. Après un mois sans réponse à la réclamation déposée par le formulaire de litige. Les conditions Pro de Vinted nomment le CMAP, le Médiateur des entreprises, e-POM et le CEDR. Le Médiateur des entreprises est gratuit et se saisit en ligne, mais exige un numéro SIRET : il est fermé à un compte particulier. Premier contact annoncé sous 7 jours. Attention : la médiation P2B n'est pas nécessairement gratuite, la plateforme ne supportant qu'« une part raisonnable » des coûts.

  7. En parallèle, et à tout moment : la demande d'accès à vos données (RGPD, art. 15). C'est ce qui permet d'obtenir ce qui a été retenu contre vous. Le plus rapide est Paramètres de confidentialité → « Faire la demande » ; par écrit, privacysupport@vinted.fr, ou le délégué à la protection des données à la même adresse en le précisant. Réponse due sous un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe, à condition que vous en soyez informé dans le premier mois. Si le délai passe sans réponse : réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Vinted UAB étant établie en Lituanie, l'autorité lituanienne est chef de file ; la CNIL peut recevoir la réclamation. À ne pas confondre avec l'effacement (art. 17) : Vinted écrit noir sur blanc qu'exercer le droit à l'effacement peut vous empêcher de déposer de nouveaux recours et de recevoir le résultat de ceux en cours.

  8. Le tribunal reste ouvert à tout moment. Tribunaux du lieu de résidence (§20). L'article 21 du DSA précise que la voie extrajudiciaire est ouverte « sans préjudice » du droit d'agir en justice.

Chercher à contourner une suspension l'aggrave. La possession de plusieurs comptes est elle-même un motif de blocage permanent : la seule voie est le rétablissement.

Si la suspension est définitive

Vos fonds

Le compte reste accessible après un blocage permanent pour deux choses, écrites par Vinted : demander le déblocage, et transférer les recettes du porte-monnaie vers votre compte bancaire. La marche à suivre : se connecter, aller sur son profil, ouvrir le porte-monnaie, effectuer le transfert.

Trois cas où le transfert peut être refusé, tels que Vinted les énonce : un risque pour les autres membres, un compte compromis, ou un risque de fraude « tel que déterminé par notre prestataire de services de paiement ». C'est le prestataire de paiement, pas Vinted, qui tranche ce dernier point.

Hors sanction, la cause la plus fréquente d'un transfert impossible est une vérification d'identité inachevée : sans les documents demandés, le prestataire peut empêcher le transfert. Répondez aux demandes depuis le porte-monnaie, et gardez les accusés de réception. Aucun délai de mise à disposition n'est annoncé. Voir le guide « Fonds bloqués ».

Vos données

Deux droits distincts, utiles à deux choses différentes :

  • L'accès (art. 15) sert au recours : il donne une copie des données, les finalités, les destinataires et les durées de conservation. Vinted exclut ce qui « pourrait nuire aux droits ou libertés de quelqu'un d'autre », ce qui limite en pratique l'accès au contenu d'un signalement émanant d'un tiers.
  • La portabilité (art. 20) sert à partir : recevoir dans un format réutilisable les données que vous avez fournies, et les faire transférer ailleurs quand c'est techniquement possible.

Les deux se demandent au même endroit : Paramètres de confidentialité, ou privacysupport@vinted.fr. Réponse due sous un mois.

Faites-le avant de renoncer au compte. Demander l'effacement de vos données, lui, ferme les recours.

Vos dossiers Prouvable

Vos dossiers ne sont pas chez Vinted. Ils restent consultables et exportables depuis votre compte Prouvable, en PDF ou en archive complète, que le compte de vente soit ouvert ou fermé. C'est précisément ce qui manque quand tout se passait sur la plateforme.

Vendre ailleurs en attendant

Un compte suspendu n'interdit pas de vendre ailleurs. Les places de marché suivantes acceptent des articles d'occasion du même type et des vendeurs établis en France, sans que cette liste ne vaille recommandation ni classement — elles sont citées par ordre alphabétique, et leurs règles, commissions et modes de paiement diffèrent : eBay, Etsy (articles anciens et faits main seulement : l'occasion ordinaire n'y est pas admise), Le Bon Coin, Vestiaire Collective (mode de seconde main sélective). Chacune a été vérifiée sur son propre site le 29 septembre 2026.

Vendez ailleurs sous la même identité et le même statut que sur Vinted — même nom, et particulier ou professionnel selon ce que vous êtes réellement. Changer d'identité ou de statut en passant d'une plateforme à l'autre ne règle rien : la qualification de professionnel dépend de votre activité, pas du site sur lequel vous vendez, et une suspension en cours se discute avec Vinted, pas en repartant sous un autre profil.

Lisez les conditions de chacune avant d'y déposer un stock : plusieurs exigent une inscription en tant que professionnel au-delà d'un certain volume, et le passage d'une plateforme à l'autre ne fait pas disparaître cette qualification.

Structure d'un recours

Objet : Recours contre la décision de modération du … — compte … — motif indiqué : …
1. Décision reçue (date, motif exact cité, restriction appliquée) — P1
2. Chronologie datée des faits
3. Réponse point par point au motif invoqué, avec pièces numérotées
4. Demande précise : rétablissement de l'annonce / levée du blocage / déblocage du transfert (+ conversion en Pro le cas échéant)
5. Textes : Termes et conditions §7 ; DSA art. 17 (exposé des motifs), art. 20 (réclamation interne), art. 21 (organe certifié) ; [Pro] règlement (UE) 2019/1150 art. 4, 11, 12

Textes de référence

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.