J’ai un problème sur Vinted : par où commencer
Trois familles de situations, et elles n’appellent pas les mêmes gestes. Si vous avez reçu un message, collez-le plus bas : Prouvable vous dira à laquelle il appartient et ce qui est demandé.
Les trois familles
Un acheteur conteste la commande
Article non conforme, contrefaçon alléguée, colis non reçu, endommagé, déclaré vide, retour contesté.
Le délai est court — souvent deux jours — et ce qui décide, c’est ce que montrait l’annonce le jour de la vente.
Une annonce a été retirée
Annonce supprimée ou masquée, restriction temporaire de publication, motif de catalogue.
Un seul recours, six mois à compter de la décision, et une annonce remise en ligne trop tôt fait passer au palier suivant.
Le compte ou les fonds sont visés
Compte bloqué ou suspendu, fonds bloqués, transfert restreint, vérification d’identité demandée.
Ce qui est visé, c’est le compte et non un article : la voie de contestation n’est pas la même, et le temps joue contre vous.
Le geste qui compte, quelle que soit la famille
Enregistrez la page de l’annonce pendant qu’elle est encore en ligne. Une annonce retirée n’est plus consultable, même par vous : ni ses photos d’origine, ni sa description, ni son prix. C’est la seule pièce qu’on ne peut pas reconstituer après coup, et c’est presque toujours celle qui manque.
Vous pouvez le faire sans nous : dans votre navigateur, Enregistrer la page sous…, en « page web complète ». Gardez le fichier daté. Prouvable fait la même chose, en y ajoutant une empreinte numérique et une date posée par une autorité tierce, et en rangeant les pièces dans l’ordre où on les demande.
Ce que Prouvable ne fait pas
- Il ne se prononce pas sur l’authenticité d’un article, et ne promet aucune issue.
- Il ne donne pas d’avis sur votre situation : les guides citent les règles publiques et les textes.
- Il n’écrit rien sur votre compte Vinted et ne parle à personne à votre place.
- Il n’enregistre pas le message que vous collez ici — ni son texte, ni le fait que vous l’ayez collé.
Service indépendant, sans lien avec Vinted. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires.