Porte-monnaie et Vinted Pay

• Deux prestataires possibles : « Nos prestataires de services de paiement sont Mangopay SA et Vinted Pay UAB » (help/1039). Les pages de Vinted ne disent pas lequel s'applique à un compte français donné : c'est écrit dans les conditions que vous avez acceptées en activant le porte-monnaie. Ce guide décrit la voie Vinted Pay ; pour Mangopay, reportez-vous à ses propres conditions.
• Ouverture « dans les 5 jours calendaires qui suivent votre première vente, faute de quoi vous ne pourrez pas expédier l'article vendu et la Transaction sera annulée » (Termes et conditions §8).
• Vérification d'identité : à faire « dans les 5 jours ouvrés qui suivent ta première vente et avant d'expédier l'article vendu » (help/111). Elle peut être redemandée plus tard, notamment pour « un transfert unique de 1 000 € ou plus » chez Vinted Pay (help/111). Sans elle, l'accès au porte-monnaie est suspendu (§8).
• Un seul porte-monnaie par personne : « One Vinted Wallet per User […] If you try to open multiple wallets, that is a breach of these Terms » (conditions de Vinted Pay).
• Le bon nom : le nom du porte-monnaie doit être « identique au nom de ton compte bancaire » (help/1039) ; le compte doit être « held in your name » (conditions de Vinted Pay). Un même compte bancaire pour plusieurs comptes Vinted fait échouer les transferts (help/68).
• Le nom ne se corrige pas seul : pour modifier « ton prénom, ton nom de famille ou ta date de naissance », il faut contacter le support (help/266).

• Les captures datées du porte-monnaie : montant en attente, montant disponible, transferts refusés.
• La pièce d'identité transmise, et la date d'envoi.
• Un relevé d'identité bancaire au même nom que le porte-monnaie.
• Le message de blocage ou de restriction, avec sa date : Vinted Pay s'engage à indiquer « the relevant reasons for blocking » (conditions de Vinted Pay).

1. Corriger ce qui bloque : vérification d'identité terminée, nom identique au compte bancaire.
2. Réclamer par écrit à Vinted Pay par le support ou son formulaire de réclamation, ou à legal@vintedpay.lt, dans les 3 mois qui suivent le jour où vous avez constaté le problème. Réponse « within 15 Business Days », et au plus tard « within 35 Business Days » s'il faut plus de temps (conditions de Vinted Pay, section 11).
3. Sans réponse, ou si elle ne convient pas : la Banque de Lituanie, gratuitement, « within 1 year of first submitting your complaint to us » — un an à compter de la réclamation, et à condition d'avoir réclamé dans les 3 mois. Dépôt par le système électronique de la Banque (https://www.epaslaugos.lt/portal/login), ou par formulaire envoyé par courrier (Totorių g. 4, 01121 Vilnius, Lituanie) ou par e-mail à prieziura@lb.lt — un e-mail doit alors porter une signature électronique qualifiée.
4. Ce qu'il faut savoir de cette étape : la demande peut être écrite en anglais, mais « the dispute settlement process will be conducted in the Lithuanian language » ; la Banque décide en 90 jours, 30 de plus si le cas est complexe ; sa décision est « of a recommendatory nature », non contraignante.

Pour des fonds retenus pendant un litige de commande ou après un blocage du compte Vinted, voir le guide « Fonds bloqués ou transfert restreint » : le séquestre d'une vente contestée n'est pas une décision du prestataire.

• Ouvrir un autre porte-monnaie, ou utiliser le compte bancaire de quelqu'un d'autre.
• Laisser passer les 3 mois avant la première réclamation écrite : la voie de la Banque de Lituanie se ferme.
• Envoyer des documents retouchés : cela « peut entraîner le blocage définitif de tes transferts ou le bannissement de ton compte Vinted » (help/111).

• Vinted, Termes et conditions applicables à partir du 05/10/2026 : §8, §9 ; help/68, help/111, help/266, help/1039.
• Vinted Pay UAB, conditions générales (mise à jour du 30/07/2025), sections 3 et 11.
• Banque de Lituanie (Lietuvos bankas), règlement des litiges avec un prestataire de services financiers.

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.

Relu le 05/10/2026 : https://www.vinted.fr/terms-and-conditions (version applicable à partir du 05/10/2026), https://www.vinted.fr/help/1039, https://www.vinted.fr/help/111, https://www.vinted.fr/help/68, https://www.vinted.fr/help/266, https://www.vinted.fr/help/628, https://vintedpay.com/lt/en/terms-and-conditions, https://www.lb.lt/en/what-are-the-steps-to-settle-a-dispute-with-a-financial-services-provider, https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement. Citations relevées dans content/reference/regles-vinted-2026-10-05.md et content/reference/sources-externes-2026-10-05.md.