Le colis retour ne contient pas l'article envoyé

Un acheteur signale un article non conforme, obtient un retour, et ce qui revient n'est pas ce qui est parti : un autre exemplaire, un article abîmé entre-temps, un colis incomplet, ou autre chose. C'est la situation la plus difficile à documenter du commerce entre particuliers, parce qu'elle se joue en deux jours et sur des détails.

Ce que prévoit Vinted

• Deux jours pour le vendeur (help/272) : « Lorsque le vendeur reçoit le colis, il dispose de 2 jours pour confirmer que tout est en ordre avec le retour. Tu recevras ton remboursement une fois qu'il aura confirmé que tout est en ordre, ou à l'expiration du délai de 2 jours. » Le silence vaut acceptation. C'est la règle qui décide de presque tout.
• Ce que l'acheteur doit faire (help/272), et qui devient la grille de contrôle du vendeur :
  • « retourner le contenu de la commande dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu » ;
  • « ne pas laver ni utiliser l'article avant de le retourner » ;
  • « inclure tout le contenu du colis d'origine, par exemple, les reçus, les étiquettes ou les sacs de protection ».
• Cinq jours ouvrés pour que l'acheteur renvoie une fois le retour demandé ; passé ce délai, « ta demande de remboursement sera clôturée et ton paiement sera transféré au vendeur » (help/272).
• Retour organisé par l'acheteur : il doit communiquer au vendeur le numéro de suivi, une photo de l'article dans son emballage, et une photo de l'étiquette de retour avec le suivi et les coordonnées (help/272). Ces trois éléments se réclament, et leur absence se note.
• Vérification de l'article : si la vente a utilisé le service facultatif de Vérification, le retour repasse par le centre, et « des spécialistes vérifieront s'il s'agit bien du même article que celui qui t'a été envoyé à l'origine » (help/272). C'est le seul cas où un tiers fait le rapprochement.
• Contrefaçon alléguée : « Les articles identifiés comme étant des articles de contrefaçon n'ont pas besoin d'être retournés » (help/272). Il n'y a alors pas de colis retour à contrôler — voir Accusation de contrefaçon.

Les deux jours, et ce qu'on en fait

La fenêtre court à partir de la notification de réception, pas de l'ouverture du colis. Trois gestes, dans cet ordre :

1. Ne pas ouvrir le colis avant d'avoir lancé l'enregistrement. Une vidéo continue, sans coupe, qui part du colis fermé avec son étiquette de suivi lisible, suit l'ouverture, puis montre l'article sous tous les angles. Une vidéo interrompue vaut beaucoup moins qu'une vidéo continue.
2. Peser le colis avant ouverture, et comparer au poids du récépissé d'envoi initial.
3. Signaler dans la conversation, le jour même. Tout ce qui est dit après la fin des deux jours arrive après la décision.

Ce qui rattache un article à une vente

C'est la seule question du dossier : l'objet qui revient est-il l'objet qui est parti ? Ce qui répond, par ordre de force :

1. Un numéro unique : série, IMEI, code de production, numéro d'authenticité interne à la marque, numéro de lot cousu. Photographié avant l'envoi, il tranche seul.
2. Les photos de l'annonce, archivées à la date de publication : elles fixent l'exemplaire — les usures, les plis, les nuances de teinte, la position d'une étiquette, un défaut minuscule.
3. Les photos de contrôle prises avant l'expédition : étiquettes de composition et de taille, coutures, semelles, doublure, fermetures.
4. Les mesures, prises à plat et notées : deux exemplaires de la même référence ne font presque jamais les mêmes centimètres après usage.
5. Le poids, à l'envoi et au retour.
6. Les messages d'avant-vente dans la conversation Vinted : ce que l'acheteur a demandé, ce qu'il a vu, ce qu'il a accepté.

Aucun de ces éléments ne se prononce sur l'intention de l'acheteur, et ce guide ne le fait pas non plus. Ils décrivent deux objets et laissent la comparaison à qui décide.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Laisser passer les deux jours. C'est l'erreur qui clôt le dossier avant qu'il n'existe.
• Ouvrir le colis puis filmer. L'enregistrement doit commencer sur le colis fermé.
• Accuser. Écrire « l'acheteur a substitué l'article » déplace le débat sur l'intention, qui ne se prouve pas dans une conversation. Écrire ce qui se constate : « l'article reçu porte le numéro de série X ; l'article expédié portait le numéro Y, photographié le … ».
• Jeter l'emballage de retour, l'étiquette ou le bordereau.
• Renvoyer l'article à l'acheteur ou le remettre en vente avant l'issue : il est la pièce.
• Porter plainte à la place du dossier. Une plainte pénale pour escroquerie (Code pénal, art. 313-1) est une démarche séparée, qui ne suspend pas le délai Vinted et ne le remplace pas.

À qui écrire, dans quel délai

• Dans les deux jours, dans la conversation de la commande : signaler que le retour n'est pas conforme, avec la vidéo d'ouverture, le poids, et la comparaison élément par élément.
• Si le désaccord persiste : « Voir les détails du litige », puis « Nous contacter ». Vinted annonce une réponse « sous 48 heures » et écrit qu'il examinera « les preuves fournies par les deux parties » (help/272).
• Vente avec Vérification de l'article : demander explicitement que le centre se prononce sur l'identité de l'article, c'est sa fonction déclarée.
• Plainte pénale, si le vendeur l'estime justifiée : escroquerie, Code pénal art. 313-1 (« manœuvres frauduleuses… à remettre des fonds… un bien quelconque »), plainte en ligne ou en commissariat, dossier distinct de la procédure Vinted.

Textes de référence

• Code civil : 1353 (charge de la preuve) ; 1240 (responsabilité).
• Code pénal : 313-1 (escroquerie), 314-1 (abus de confiance).
• Code de la consommation (vendeur Pro) : L221-23 — le consommateur « ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens » et répond de la « dépréciation… résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement » ; L221-24 — le professionnel « peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ». https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221365
• Vinted : Termes et conditions §11 ; T&C Pro §17 ; help/272, help/1090, help/894, help/1147, help/465.

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.