Évaluation abusive : ce que Vinted retire, et comment le demander

Une évaluation à une étoile reste affichée sur le profil et pèse sur la note moyenne de façon durable. La première chose à savoir est décevante mais utile : une évaluation injuste n'est pas une évaluation retirable. Vinted ne retire un avis que s'il enfreint une règle précise, et tout l'exercice consiste à dire laquelle.

La règle, dans les mots de Vinted

• Le principe (help/14) : « Nous ne pouvons modifier ou supprimer que les évaluations (automatiques ou non) qui vont à l'encontre de nos Règles de la communauté ou des lois en vigueur. »
• Redit ailleurs (help/214) : « Si tu as reçu une évaluation négative, nous ne pouvons pas la modifier ni la supprimer. Nous ne pouvons supprimer que les évaluations ou les commentaires inappropriés, abusifs ou publiés après une escroquerie. »
• Pas de vérification préalable (help/14) : « Nous ne vérifions pas les évaluations des membres avant leur publication sur notre site. »

Les six catégories à citer

Ce sont les termes exacts de help/14. Un signalement qui ne rattache l'avis à aucune d'entre elles n'a pas de fondement à invoquer ; un signalement qui en cite une, en la nommant et en citant le passage concerné, en a un. Les évaluations inappropriées incluent les évaluations qui :

1. « communiquent des informations privées (noms complets, adresses, numéros de téléphone ou coordonnées bancaires) » ;
2. « comprennent des propos haineux ou discriminatoires à l'égard d'autres personnes », notamment en raison de la race, de l'origine ethnique, de la nationalité, du handicap, de la religion, de la caste, de l'orientation sexuelle, du sexe, de l'identité de genre ou de l'état de santé ;
3. « harcèlent d'autres membres » ;
4. « sont liées à des activités terroristes, à de la violence organisée ou à des groupes haineux » ;
5. font la promotion de l'exploitation sexuelle ou contiennent un contenu sexuellement explicite ;
6. « contiennent tout autre contenu illicite ».

La voie du signalement depuis l'application (help/288) énonce une liste plus courte encore, et c'est celle que le formulaire applique : « Signale les avis qui contiennent : informations personnelles, telles que le nom complet, l'adresse, le numéro de téléphone, les coordonnées bancaires ou équivalent ; toute forme de harcèlement, de discrimination ou de contenu illégal. »

En pratique : si l'avis contient un nom de famille, une adresse, un numéro de téléphone, une insulte visant une personne ou un groupe, ou une accusation pénale nominative, il y a une règle à citer. S'il dit seulement « article décevant » ou « vendeuse peu sérieuse », il n'y en a pas — et le signalement échouera. Dans ce second cas, il reste la réponse publique et la demande à l'auteur.

Une accusation mensongère et publique peut par ailleurs relever de la diffamation (loi du 29 juillet 1881, art. 29 : « l'allégation ou l'imputation d'un fait qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération ») ou de la dénigration. La prescription est de trois mois à compter de la publication, ce qui est très court : c'est la raison pour laquelle un avis se date et se capture le jour où il paraît, même si aucune action n'est encore envisagée.

Comment signaler, précisément

D'après help/288, un avis ne se signale pas depuis le profil mais depuis la conversation de la commande :

1. se rendre dans la conversation correspondant à la commande ;
2. cliquer sur l'icône ⓘ en haut à droite ;
3. cliquer sur Signaler ;
4. choisir le motif dans la liste et ajouter des précisions ;
5. envoyer.

Les précisions sont le seul endroit où l'on peut citer la règle. Un modèle est proposé plus bas.

Les trois autres voies, et quand chacune sert

• Demander à l'auteur de modifier ou de supprimer. C'est la seule voie qui fonctionne pour un avis injuste mais conforme aux règles. Vinted l'indique en premier (help/14), et l'auteur peut le faire lui-même : profil → les étoiles → Modifier ou Supprimer. Un message court, factuel et sans reproche obtient plus qu'une mise en cause.
• Répondre publiquement. Le bouton Répondre existe sous chaque évaluation reçue. Vinted conseille de « partager ton point de vue de manière respectueuse » et, « si le problème signalé par l'autre membre était indépendant de ta volonté (par exemple, erreur d'un tiers), veille à le préciser dans ton commentaire » (help/14). La réponse est lue par les acheteurs suivants : elle vaut deux phrases factuelles, pas un paragraphe de défense.
• Ne rien faire. Une réponse agressive à un avis à deux étoiles fait plus de dégâts que l'avis.

Les évaluations automatiques

Elles surprennent souvent, et elles obéissent à des règles écrites (help/14) :

• l'acheteur qui ne laisse pas d'avis dans les 4 jours suivant la finalisation fait recevoir au vendeur une évaluation automatique positive ;
• l'article non expédié à temps fait recevoir au vendeur une évaluation automatique négative ;
• l'annulation manuelle par le vendeur ou l'acheteur fait recevoir une évaluation automatique négative à celui qui annule.

Et la phrase la plus utile de la page : « Si tu dois annuler une commande, informe l'autre membre au préalable afin de trouver un accord à l'amiable. Tu pourras ainsi modifier l'évaluation automatique négative relative à l'annulation » (help/14). Une annulation négociée dans la conversation, puis une demande de correction, est la seule manière connue de rattraper cette évaluation-là. Voir Colis non récupéré, où l'annulation vient du vendeur sans qu'il y soit pour rien.

Autres points de cadrage (help/14) : on ne peut évaluer que quelqu'un à qui on a acheté ou vendu ; l'évaluation se laisse dans les 4 jours suivant la finalisation ; « les évaluations laissées sur Vinted ne donnent droit à aucune compensation » ; une évaluation supprimée « ne peut pas être restaurée » ; et chaque évaluation compte dans la moyenne, y compris plusieurs du même membre.

Les pièces qui pèsent

1. L'avis lui-même, capturé le jour où il paraît : son texte, sa note, sa date et l'auteur. Un avis modifié ou retiré plus tard ne se retrouve pas, et le délai de trois mois de la loi de 1881 court depuis la publication.
2. La conversation de la commande : elle montre ce qui s'est réellement passé, et c'est la pièce que le signalement peut invoquer.
3. Le dossier de la vente : annonce archivée, photos, prix, date, et la preuve d'expédition s'il y en a une. Un avis qui reproche un envoi tardif se lit à côté du récépissé de dépôt.
4. Les échanges avec l'auteur après l'avis, si une correction a été demandée.
5. Le suivi, pour un avis qui reproche un retard imputable au transporteur : c'est le cas « indépendant de ta volonté » que Vinted invite à préciser dans la réponse publique.

Dans Prouvable, un avis capturé est rattaché au dossier de la vente et daté comme le reste. Le pseudonyme de son auteur est masqué dans les exports : le vendeur en a besoin pour retrouver l'avis sur la plateforme, un tiers qui lit le dossier n'en a pas besoin.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Signaler sans citer de règle. Un signalement qui dit « cet avis est injuste » sera rejeté et consomme la seule occasion de le faire sérieusement.
• Répondre à chaud. La réponse publique reste affichée aussi longtemps que l'avis.
• Nommer l'auteur dans la réponse publique, ou y écrire un élément personnel le concernant : c'est exactement ce que les règles interdisent, et cela retourne le signalement.
• Proposer un remboursement contre le retrait de l'avis. Vinted écrit que les évaluations « ne donnent droit à aucune compensation » (help/14) ; l'échange est aussi ce qui fait basculer une conversation du côté de la contrainte.
• Repartir de zéro ailleurs à cause d'une note : la détention de plusieurs profils par une même personne est elle-même un motif de mesure permanente, et chercher à contourner une mesure aggrave la situation.
• Attendre. Trois mois passent vite, la capture se fait le jour même.

À qui écrire, dans quel délai

• Le jour de la publication : capturer l'avis, puis, s'il enfreint une des catégories, le signaler depuis la conversation de la commande (help/288).
• Dans les jours qui suivent : demander à l'auteur de modifier ou de supprimer, une seule fois, par un message factuel.
• Réponse publique : deux phrases, dès que le ton est redescendu.
• Évaluation automatique après annulation : négocier dans la conversation, puis demander la correction (help/14).
• Diffamation ou dénigration : trois mois à compter de la publication (loi du 29 juillet 1881, art. 65). Au-delà, l'action est prescrite.
• Vendeur Pro : une évaluation portant sur un service payé par le membre peut relever de la médiation de la consommation (help/1253) ; un avis laissé par un consommateur ne s'y prête pas.

Textes de référence

• Loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse : art. 29 (diffamation, injure), art. 65 (prescription de trois mois). https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGITEXT000006070722
• Code civil : 1240 (responsabilité), 9 (vie privée), 1353 (charge de la preuve).
• Code de la consommation : L111-7-2 (obligations d'information sur les avis en ligne des consommateurs), L131-4. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000037388886
• Règlement (UE) 2022/2065 (DSA) : art. 16 (mécanisme de notification), art. 17 (exposé des motifs), art. 20 (réclamation interne), art. 21 (règlement extrajudiciaire).
• Vinted : help/14, help/214, help/288, help/349, help/1253 ; Termes et conditions §7.

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.