Colis non récupéré et retourné à l'expéditeur

Le colis est parti, il est arrivé au point relais, et personne ne vient le chercher. Au bout d'un certain temps il repart vers le vendeur. Entre les deux, l'argent reste bloqué et le vendeur n'a rien fait de mal.

Ce que prévoit Vinted

• Pourquoi un colis revient (help/731, côté vendeur) : « L'acheteur n'a pas récupéré le colis à temps » ; « L'acheteur a refusé le colis à la livraison » ; « Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) » ; « Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes ». La même liste existe côté acheteur (help/730).
• Le statut à surveiller : « Lorsque le statut de la commande indique “retour à l'expéditeur”, cela signifie que le colis est en cours de retour vers toi » (help/731).
• Ce que le vendeur fait au retour : « Si tu as déjà reçu le colis, tu peux l'indiquer comme livré et annuler la commande. Nous rembourserons ensuite l'acheteur » (help/731).
• Quinze jours ouvrés : « Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas à l'acheteur dans les 15 jours ouvrés ou si tu oublies d'indiquer que le colis a été livré, nous prendrons les choses en main et examinerons la situation » (help/731).
• Vingt-cinq jours ouvrés : « Si l'article n'est jamais arrivé, tu peux demander à recevoir une indemnisation. Contacte-nous après un délai de 25 jours ouvrés à compter de la date de renvoi du colis » (help/731), aux montants de help/1018. Un colis retourné peut mettre « jusqu'à 25 jours ouvrés » à revenir au vendeur (help/1450).
• Transfert de propriété : « Si tu reçois une indemnisation pour un colis perdu ou si un colis retourné reste non récupéré après le délai prévu et toute période de conservation supplémentaire, la propriété de l'article et de son contenu est transférée à Vinted Go UAB » (help/3/234, renvoyant à help/1018). Un vendeur qui ne va pas chercher son propre colis retour peut donc perdre l'article.
• Vérification de l'article : si l'article avait passé la vérification et que le colis est retourné au centre, « nous te renverrons l'article et rembourserons l'acheteur » (help/731).

Ce que le vendeur perd, et ce qu'il ne perd pas

La vente est annulée : l'acheteur est remboursé, le vendeur ne touche rien. C'est la règle, et elle ne dépend pas de la bonne volonté de chacun — l'article n'a pas été remis.

Ce qui se joue vraiment, c'est ailleurs : l'évaluation automatique et le retour de l'article lui-même. Une annulation manuelle déclenche une évaluation automatique négative pour celui qui annule (help/14) ; ici, c'est le vendeur qui clique. Il vaut donc la peine de prévenir l'acheteur dans la conversation avant d'annuler, afin qu'un accord permette de la corriger ensuite — Vinted l'écrit noir sur blanc : « Si tu dois annuler une commande, informe l'autre membre au préalable afin de trouver un accord à l'amiable. Tu pourras ainsi modifier l'évaluation automatique négative relative à l'annulation » (help/14). Voir Évaluation abusive.

Les pièces qui pèsent

1. Le suivi complet, capturé au moment où le statut passe à « retour à l'expéditeur » : c'est la date de départ des quinze et des vingt-cinq jours ouvrés.
2. Le récépissé de dépôt initial : il établit que le colis est parti dans les délais et avec le bordereau Vinted.
3. L'avis de mise à disposition du point relais, s'il apparaît dans le suivi : il montre que le colis a été présenté.
4. La conversation avec l'acheteur, où le vendeur l'a prévenu avant d'annuler.
5. Le récépissé de récupération du colis retour, quand le vendeur le reprend : il ferme la question de la propriété.
6. Les photos du colis retour à sa réception, non ouvert puis ouvert : l'article peut être abîmé par l'aller-retour.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Laisser le colis retour en souffrance. C'est le seul endroit où le vendeur peut perdre l'article lui-même, par transfert de propriété.
• Annuler sans prévenir l'acheteur : l'évaluation automatique négative devient alors difficile à faire corriger.
• Remettre l'article en vente avant de l'avoir récupéré : l'annonce serait sans objet, et une seconde annulation aggrave le profil de vendeur.
• Reprocher le retard au point relais dans la conversation. Le vendeur n'y peut rien et l'acheteur non plus ; ce qui compte est la date du statut, pas la faute.
• Oublier les quinze jours ouvrés : passé ce délai sans que le colis soit indiqué comme livré, c'est Vinted qui reprend le dossier, au rythme de son enquête.

À qui écrire, dans quel délai

• Au passage en « retour à l'expéditeur » : prévenir l'acheteur dans la conversation, dire que la commande sera annulée à réception du colis et qu'il sera remboursé.
• À la réception du colis retour : l'indiquer comme livré, annuler la commande.
• Après quinze jours ouvrés sans retour : contacter Vinted, en joignant le suivi et le récépissé de dépôt.
• Après vingt-cinq jours ouvrés à compter de la date de renvoi, si le colis n'est jamais arrivé : demander l'indemnisation (help/731, montants de help/1018).
• Vendeur Pro : la commande n'ayant pas été remise, le professionnel rembourse le consommateur ; le risque reste à sa charge jusqu'à la remise physique (Code de la consommation, art. L216-2).

Textes de référence

• Code de commerce : L133-1, L133-3, L133-6. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000005634379/LEGISCTA000006146034
• Code de la consommation (vendeur Pro) : L216-1, L216-2. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221247
• Code civil : 1353 (charge de la preuve).
• Vinted : Termes et conditions §10 ; help/731, help/730, help/1450, help/1018, help/3/234, help/14, help/58.

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.