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Comprendre un litige Vinted avant d'y répondre

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026 (Termes et conditions Vinted version applicable au 05/10/2026)

Trois types de décisions, trois voies différentes

Un litige sur Vinted relève toujours de l'une de ces trois situations. Se tromper de voie est l'erreur la plus fréquente : le lien de recours, le délai et l'interlocuteur ne sont pas les mêmes.

Situation Qui décide Où répondre
A. Litige de commande : l'acheteur a cliqué « J'ai un problème » (non conforme, contrefaçon alléguée, colis perdu ou abîmé) Le vendeur d'abord, puis « le Service client prendra la décision finale » (Termes et conditions, §11) La conversation de la commande, puis « Voir les détails du litige » > « Nous contacter », puis le formulaire de litige
B. Décision de modération : annonce masquée ou supprimée, compte suspendu ou bloqué, transfert d'argent restreint L'équipe de modération de Vinted, outils automatisés compris (§7) Le lien « contester » contenu dans l'exposé des motifs — un seul recours, dans les 6 mois
C. Action extérieure : courrier d'une marque, douane, police, tribunal Les autorités ou les juridictions ; Vinted n'est pas partie Un avocat. Ne rien signer, ne rien reconnaître, ne rien détruire.

Les délais qui comptent

Événement Vendeur particulier Vendeur Pro Source
L'acheteur peut signaler un problème 2 jours calendaires après la notification « livré » ou « semble perdu » 14 jours calendaires (droit de rétractation) §11 ; T&C Pro §17 ; help/1268
Finalisation automatique si l'acheteur ne dit rien à 2 jours, « irréversible » à 14 jours help/1268 ; help/235
Réponse du vendeur à un signalement « non conforme » agir dans les 14 jours, sinon le Service client tranche seul 2 jours ouvrés pour choisir retour ou remboursement §11 ; help/894
Preuve d'authenticité après « preuves solides » de contrefaçon 48 heures 48 heures §11 ; T&C Pro §12
Contrôle d'un colis retourné 2 jours après la notification de réception, sinon remboursement automatique de l'acheteur 2 jours §11 ; help/272
Recours contre une décision de modération 6 mois, une seule fois 6 mois + médiation possible après 1 mois sans réponse help/92 ; help/1599 ; T&C Pro §25
Blocage temporaire du compte levée automatique entre 7 et 30 jours idem help/92
Article jugé contrefait par la Vérification de l'article 6 semaines pour s'opposer formellement, puis destruction possible idem §17 (version 05/10/2026)

Une page d'aide (help/1624) parle de « 2 jours ouvrés » là où les Termes et conditions et help/465 disent « 2 jours calendaires ». Le contrat prévaut : compter en jours calendaires.

Qui doit prouver quoi

Code civil, article 1353 : « Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation. »

Sur Vinted, cela se traduit ainsi : l'acheteur qui demande un remboursement doit étayer (photos exigées par Vinted) ; le vendeur qui affirme avoir livré un article conforme et authentique doit pouvoir le montrer. Vinted le dit lui-même : « Conserve une copie des preuves d'authenticité des articles que tu vends (comme les factures ou les certificats). Nous pouvons te les demander. » (help/307) et « Nous te recommandons de prendre des photos de l'article et du colis (intérieur et extérieur) avant l'envoi. » (help/65).

Un fait se prouve par tout moyen (Code civil, art. 1358). Un fichier électronique a la même force qu'un écrit papier si l'on peut identifier son auteur et s'il est conservé dans des conditions qui préservent son intégrité (art. 1366) : c'est le rôle de l'empreinte numérique et de la date d'enregistrement de chaque pièce du dossier.

Ce qui vaut pour tous les cas

  • Tout passe par la conversation Vinted. C'est la seule trace datée que Vinted reconnaît, et proposer un arrangement hors plateforme est un motif de blocage (help/92).
  • Répondre du premier coup avec un dossier complet. Le recours contre une décision de modération est unique ; un message d'humeur le consomme.
  • Un seul compte, toujours : la possession de plusieurs comptes est elle-même un motif de blocage permanent (§4 ; help/92). Chercher à contourner une suspension l'aggrave.
  • Ne jamais demander l'effacement de ses données (RGPD, art. 17) pendant un recours : Vinted prévient que cela peut empêcher de déposer ou de suivre les recours (help/1599).
  • Vocabulaire d'un compte particulier. Écrire « mon fournisseur », « mon stock », « mes clients », « j'achète pour revendre » documente un acte de commerce (Code de commerce, art. L110-1) et un motif de blocage pour « vente à des fins commerciales » (help/92). Si l'activité est réellement commerciale, la réponse est le compte Pro, pas une formulation.
  • Ne jamais écrire « authenticité non garantie », « inspiré de », « réplique » dans une annonce : mentions interdites par help/307, et sans effet en droit (CPI, art. L713-3-1).
  • Revendre un article authentique d'occasion est licite : c'est l'épuisement du droit de marque (CPI, art. L713-4) pour les produits mis sur le marché dans l'UE ou l'EEE par le titulaire ou avec son accord.

Les pièces à réunir dès la mise en vente, pas au moment du litige

  1. L'annonce archivée telle qu'elle était publiée : titre, description intégrale, état déclaré, prix, toutes les photos en pleine taille.
  2. La preuve de provenance : facture, ticket, confirmation de commande, capture de l'annonce d'achat, ligne de relevé bancaire, échanges avec le vendeur d'origine.
  3. Les photos de contrôle avant envoi : étiquettes intérieures et d'entretien (toutes faces), codes et numéros de série, coutures, quincaillerie, hologrammes, mesures à plat.
  4. La vidéo continue de préparation : l'article, ses points de contrôle, l'emballage, la fermeture, le bordereau, le dépôt.
  5. Le récépissé de dépôt avec date, heure, numéro de suivi et poids.
  6. Les échanges avec l'acheteur, et toute notification ou exposé des motifs envoyé par Vinted, avec leur date.

Sources

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.