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Colis non reçu, perdu, endommagé ou vide

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026 (Termes et conditions Vinted version applicable au 05/10/2026)

Ce que prévoit Vinted

  • Présomption (§10) : « les informations fournies par Vinted Go ou le transporteur seront considérées comme exactes, à moins que vous ne nous fournissiez la preuve du contraire avant que la Transaction ne soit finalisée ».
  • Expédition avec le bordereau Vinted « dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'achat », sinon annulation automatique (§10).
  • Envoi hors bordereau Vinted : « le vendeur sera tenu responsable en cas de colis perdu ou endommagé et il lui incombera de demander une indemnisation directement auprès du transporteur » (§10).
  • Indemnisation du vendeur (help/1018), trois conditions cumulatives : bordereau prépayé généré par Vinted ; colis « emballé correctement » ; « le transporteur confirme la perte ou le dommage ». Enquête de « plusieurs semaines ».
Transporteur (bordereau Vinted) Plafond
Mondial Relay jusqu'à 25 €
Shop2Shop by Chronopost jusqu'à 20 €
La Poste (Colissimo) jusqu'à 18 €
DHL Express jusqu'à 15 €
Vinted Go jusqu'à 500 €
Avec Vérification de l'article ou du matériel électronique jusqu'à 500 €, jusqu'à la valeur totale pour un colis perdu ou endommagé au hub

Pour une pièce à 300 € expédiée en Mondial Relay, la perte reste donc presque entièrement à la charge du vendeur. En acceptant l'indemnisation, le vendeur transfère « tous les droits et la propriété de ce colis et de son contenu à Vinted Go UAB, y compris toute réclamation à l'encontre du transporteur » (help/1018).

  • Emballage (help/65) : « sac avec rembourrage ou boîte en carton » pour les vêtements ; « pas bien : sac ou enveloppe sans rembourrage » ; sinon « tu risques de ne pas recevoir de remboursement ou d'indemnisation ».
  • Colis perdu, côté acheteur : enquête ou remboursement seulement si le statut indique « semble perdu » ou après 25 jours ouvrés depuis l'envoi (help/465). Livré mais non reçu : enquête auprès du transporteur, remboursement « si la perte est confirmée ».
  • Colis endommagé (help/729) : l'acheteur a 2 jours après la livraison et doit fournir description, photos de l'article et de l'emballage intérieur et extérieur, numéro de suivi, photos du bordereau.
  • Colis vide : aucune page dédiée. Vinted le traite comme un article manquant (non-conformité, §11 et help/1090) ou comme une perte ou un dommage, selon le suivi et le poids enregistré.
  • Le remboursement de l'acheteur et l'indemnisation du vendeur sont deux décisions distinctes : l'acheteur peut être remboursé alors que le vendeur n'est pas indemnisé (mauvais emballage, transporteur ne confirmant pas).

Les pièces qui pèsent

  1. Récépissé de dépôt avec date, heure, numéro de suivi et poids.
  2. Suivi complet, capture de chaque statut.
  3. Photos de l'emballage avant fermeture (rembourrage, article calé) et du colis fermé avec le bordereau collé : c'est la condition « emballé correctement ».
  4. Poids du colis pesé à domicile, cohérent avec le récépissé et avec le contenu : l'élément déterminant pour un « colis vide ».
  5. Vidéo continue de l'emballage jusqu'à la fermeture, puis du dépôt, pour un article de valeur.
  6. Photos de l'acheteur de l'emballage endommagé (à demander via Vinted) : distingue dommage de transport et défaut préexistant.
  7. Pour un recours direct contre le transporteur : réserves écrites du destinataire par lettre recommandée sous 3 jours (Code de commerce, art. L133-3).

Ce qu'il ne faut pas faire

  • Envoyer hors bordereau Vinted : aucune indemnisation Vinted.
  • Attendre la finalisation pour contester les données du transporteur.
  • Écrire « l'acheteur a été remboursé donc je dois être indemnisé » : les conditions s'apprécient séparément.
  • Accepter l'indemnisation puis réclamer un colis retrouvé (propriété transférée à Vinted Go UAB).
  • Réexpédier un second exemplaire avant la clôture de l'enquête.
  • Vendeur Pro : répondre « voyez avec le transporteur » à un consommateur — le risque reste sur le professionnel jusqu'à la remise physique (Code de la consommation, art. L216-2) ; il rembourse, puis se retourne contre le transporteur.

À qui écrire, dans quel délai

  • Colis non reçu ou perdu : dès un statut anormal, contacter le support via la conversation ou « Nous contacter » et documenter avant toute finalisation ; enquête déclenchée par Vinted au statut « semble perdu » ou après 25 jours ouvrés ; indemnisation du vendeur après confirmation du transporteur.
  • Colis endommagé : répondre dans la conversation dès le signalement, avec les photos avant envoi et de l'emballage.
  • Colis vide ou article manquant : répondre immédiatement avec récépissé, poids et photos d'emballage ; demander l'ouverture d'une enquête transporteur ; en cas de fausse déclaration manifeste de l'acheteur, plainte hors Vinted (Code pénal, art. 313-1).
  • Hors bordereau Vinted ou au-delà du plafond : réclamation directe au transporteur ; faire notifier par le destinataire une protestation motivée par lettre recommandée dans les 3 jours de la réception (L133-3) ; agir dans l'année (L133-6 ; CPCE art. L9).

Structure d'une réponse

Objet : Colis perdu / endommagé / déclaré vide — commande n° … — suivi … — transporteur … — bordereau Vinted : oui
1. Chronologie : achat, bordereau généré, dépôt (P1 récépissé), dernier statut (P2 suivi), signalement
2. Emballage : type + rembourrage (P3 photos avant fermeture, P4 colis fermé avec bordereau), poids … g (P5)
3. [Endommagé] État au départ (P6) / photos de l'acheteur (P7) → dommage de transport
4. Demande : ouverture d'une enquête transporteur ; indemnisation vendeur (help/1018, plafond …) ; [hors Vinted] réclamation transporteur, valeur déclarée … €
5. [Pro] Remboursement de l'acheteur acté (L216-2) ; recours contre le transporteur engagé (L133-1, L133-6)

Textes de référence

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.

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