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Article déclaré « non conforme »

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026 (Termes et conditions Vinted version applicable au 05/10/2026)

Ce que Vinted appelle « non conforme »

Définition contractuelle (§11) : « une différence significative entre l'Article que vous avez reçu et sa description ou sa photo dans le Catalogue (taille ou couleur différente, dommages importants comme des taches, des odeurs ou des trous), ou si l'Article était manquant dans le cas d'un lot ».

Grille du centre d'aide (help/1090) :

  • Non conforme : couleur incorrecte ; taille incorrecte ; parties ou accessoires manquants non indiqués ; article manquant dans un lot ; dommage non indiqué ; « matières principales différentes de celles indiquées (si au moins une matière est inexacte) » ; contrefaçon ; « toute autre imperfection visible qui n'était pas mentionnée ».
  • Pas non conforme : « Article que tu n'aimes pas ou qui ne te va pas » ; légères différences sans impact (éclairage des photos, matières hors des trois principales) ; usure normale clairement indiquée.

Tout se joue donc sur ce qui était écrit et montré dans l'annonce.

Déroulé — vendeur particulier

  1. L'acheteur signale dans les 2 jours calendaires, avec des photos « de l'article ou des articles et du problème signalé ; de l'emballage extérieur et intérieur ; de tout dommage visible sur l'emballage » (help/465).
  2. Vinted « suggère de discuter tout d'abord avec le Vendeur ». Trois options : (a) rembourser intégralement sans retour ; (b) rembourser partiellement sans retour (« pas disponible pour les lots », help/272) ; (c) exiger le retour « dans un délai de 5 jours ouvrés », frais de retour à la charge de l'acheteur « sauf accord contraire » ; une étiquette de retour Vinted peut être fournie.
  3. Sans action du vendeur « dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle vous avez signalé le problème », ou si l'une des parties saisit Vinted, « le Service client prendra la décision finale » (§11).
  4. Retour : l'acheteur renvoie « dans le même état que lors du signalement », avec accessoires et étiquettes, sous 5 jours ouvrés ; sinon « ta demande de remboursement sera clôturée et ton paiement sera transféré au vendeur » (help/272).
  5. À réception, le vendeur « dispose de 2 jours pour confirmer que l'Article est en sa possession et que tout est en ordre… ou pour signaler un problème ». Silence = remboursement de l'acheteur.
  6. Motifs de refus de remboursement (§11) : article finalement conforme ; « Tout est OK » déjà cliqué ; hors délai ; preuves non fournies dans les délais communiqués ; article « utilisé, lavé ou modifié » ; suspicion d'abus.

Après finalisation : « nous ne pouvons plus proposer de remboursement, d'indemnisation ou de retour » (help/1268).

Déroulé — vendeur Pro

  • L'acheteur consommateur n'a pas à motiver : droit de rétractation de 14 jours (T&C Pro §17 ; Code de la consommation, art. L221-18).
  • Le Pro a « 2 jours ouvrés pour demander le retour de l'article ou procéder au remboursement sans demander de retour. S'il ne prend aucune décision, nous mènerons notre enquête » (help/894).
  • L'acheteur a 14 jours pour renvoyer ; remboursement une fois le Pro ayant confirmé la réception ; si le Pro n'informe pas Vinted « dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fourni la preuve d'envoi », Vinted examine et le prix reste sous séquestre (T&C Pro §17).
  • « Les Vendeurs Pro sont responsables si un Article ne correspond pas à sa description… que le défaut soit évident ou masqué » (T&C Pro §18). Après la période de retour, l'acheteur « doit contacter directement le Vendeur Pro » : le litige sort de Vinted, pas du Code de la consommation (garantie légale de conformité : 2 ans, présomption d'antériorité du défaut de 12 mois pour un bien d'occasion — art. L217-3, L217-7).
  • Frais de retour : « Le vendeur Pro choisit qui paie les frais de retour » (help/885), mais la loi ne met les coûts de renvoi à la charge du consommateur que s'il en a été informé avant l'achat (art. L221-23) ; à défaut, le délai de rétractation est aussi prolongé de 12 mois (art. L221-20).

Les pièces qui pèsent

  1. L'annonce archivée : description intégrale, état déclaré, mesures, défauts listés, toutes les photos. Un défaut décrit ou visible n'est pas une non-conformité (help/1090 ; Code civil, art. 1642).
  2. Photos avant envoi en lumière naturelle, tous angles, zooms sur les zones sensibles, étiquette de composition et de taille lisibles.
  3. Mesures à plat photographiées avec un mètre.
  4. Vidéo d'emballage, bordereau, poids : distingue dommage de transport et substitution.
  5. Messages avant la vente dans Vinted (questions, réponses, négociation).
  6. Vidéo d'ouverture du colis retour, étiquette visible : indispensable pour la fenêtre de 2 jours après retour.
  7. Vendeur Pro : preuve de l'information donnée avant l'achat sur la rétractation et les frais de retour.

Ce qu'il ne faut pas faire

  • Reconnaître un défaut non décrit en termes généraux (« il y a peut-être une petite tache que je n'avais pas vue ») : c'est la définition exacte de la non-conformité. Répondre sur pièces : « la zone signalée apparaît sur la photo n° 4 de l'annonce ».
  • Répondre hors de Vinted.
  • Laisser courir les 14 jours sans choisir une option.
  • Vendeur Pro : annoncer « retours non acceptés » ou déduire un forfait de remise en état ; opposer « commande finalisée » à une demande postérieure aux 14 jours.

À qui écrire, dans quel délai

  • Particulier : dans la conversation, dès le signalement ; choisir une option avant 14 jours ; en désaccord, « Voir les détails du litige » > « Nous contacter » ; contrôler tout retour dans les 2 jours.
  • Pro : décider dans les 2 jours ouvrés ; confirmer la réception du retour dans les 2 jours ; informer Vinted dans les 14 jours suivant la preuve d'envoi ; après finalisation, traiter par écrit avec le consommateur (le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation après réclamation écrite, dans l'année — art. L612-1, L612-2).
  • Contestation de la décision de Vinted : formulaire de litige ; Pro : médiation après un mois ; tribunaux du lieu de résidence.

Structure d'une réponse

Objet : Réponse à la réclamation « article non conforme » — commande n° …
1. Ce qui était annoncé (description, état, mesures, photos n°) — P1
2. Ce que l'acheteur invoque (citation exacte) et réponse point par point
3. État au départ (photos avant envoi P2, étiquette de composition P3, mesures P4)
4. Option retenue : refus motivé + demande de décision / retour demandé / remboursement partiel de … € pour …
5. [Pro] Rétractation acceptée ; frais de retour selon l'information donnée le … (P5) ; garantie légale : proposition …
6. Réserve : contrôle du colis retour sous 2 jours, vidéo d'ouverture

Textes de référence

Ces guides rassemblent des règles publiques et des textes officiels à titre documentaire. Ils ne constituent pas un avis sur une situation particulière.